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Com mais de duas décadas de tradição e história, a Luna Lunera conquistou seu espaço oferecendo um amplo portfólio de produtos para as escolas particulares mais renomadas da região. Nosso foco é entregar apenas produtos de alta qualidade buscando sempre os melhores fornecedores!
Em nosso portfólio de produtos você irá encontrar uniformes escolares, uniformes profissionais, promocionais e as novas linhas:
Um dos segredos de sucesso e tradição da Luna Lunera é pesquisar e inserir as tendências de moda, para fazer dos nossos produtos, um uso agradável, com boa imagem e de qualidade! Além disso, buscamos sempre oferecer peças duráveis, com excelente acabamento, atendimento humanizado e personalizado, sempre com bons preços e nas melhores e mais seguras formas de pagamento.
Temos um compromisso de excelência e cuidado com todas as gerações de alunos que passaram e passarão por nós ao longo da nossa história.
Política de Troca e Devolução Luna Lunera.
P – Como solicito a troca/devolução de um produto adquirido na loja online? E como entrar em contato com a empresa para solicitar a troca/devolução?
R: O processo é simples!
Um de nossos Analistas entrará em contato em até 2 dias úteis, através de e-mail ou telefone, para informar os dados de autorização de postagem gratuita nos Correios, referente ao(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) e orientar quanto aos demais procedimentos.
Nestes casos, enviaremos um código de postagem para que a cliente faça o envio de seu(s) produto(s) diretamente de uma agência dos Correios ao nosso Centro de Distribuição, sem custo adicional.
A cliente terá o prazo de 5 dias úteis para realizar a postagem do(s) produto(s), caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a Loja Luna Lunera Online se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
Os produtos devolvidos sem a utilização do Formulário de Troca ou Devolução serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
A LUNA LUNERA garante a troca de produtos por outra numeração, dentro do prazo de 7 dias após a data de recebimento, desde que haja estoque disponível, e não tenha efetuado a compra na aba de itens sem troca.
P – Qual o prazo para que eu solicite a troca/devolução?
R: O prazo para solicitações de troca/devolução por desistência ou numeração, é de até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, você deverá entrar em contato em até 3 dias corridos após a data de entrega.
O prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.
P – Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
R: Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra.
Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta corrente.
O reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra, após a finalização do processo de devolução do produto em nosso estoque, que pode levar até 5 dias úteis para o ressarcimento. Não realizamos reembolso em contas poupança, salário e jurídica.
Caso você não tenha nenhuma conta corrente em seu nome, podemos gerar uma ordem de pagamento que fica disponível por 30 dias para ser sacada em qualquer agência do banco ITAU. O pagamento do valor via ordem de pagamento é realizado em até 5 dias úteis, após o retorno da devolução ao estoque.
Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito, que pode levar até 60 dias para ser processado, dependendo da data de fechamento de sua fatura.
Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos o produto ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, o devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
P – Em quais condições o produto deverá ser devolvido?R: O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado de nota fiscal.
Reservamo-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
A Política de Privacidade da Luna Lunera foi criada para demonstrar o compromisso da empresa com a segurança e a privacidade de informações coletadas dos usuários (“Usuários”) do site da empresa (“Site”), referentes aos produtos das marcas do grupo. As informações coletadas nos auxiliam a sempre melhorar o site e enriquecer a experiência de navegação dos Usuários.
Nossa política de privacidade tem como objetivo explicar aos usuários como seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados em nosso site. As informações dos usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias, exceto conforme previsto nesta Política de Privacidade.
Recomendamos a verificação dessa política regularmente, pois ela está sujeita a alterações sem prévio aviso.
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Cuidamos da proteção de seus dados pessoais e por isso, disponibilizamos esta política de privacidade, que contém informações importantes sobre:
P- Quem deve utilizar nosso site?
R: Clientes que estão acostumados a comprar os produtos oferecidos no site www.lunalunera.com.br
P- Quais dados coletamos e o que fazemos com eles?
R: Coletamos e-mail para enviar as atualizações dos pedidos e enviar promoções para os clientes, coletamos também o número de telefone caso seja necessário o contato imediato com o cliente a respeito das suas compras
P- Como entrar em contato conosco?
R: nossos canais de contato estão abertos para todos os clientes via WhatsApp, site, telefone fixo, e-mail, Instagram (@lunalunerauniformes, @lunalunerabr e @lunaluneralifestyle)
Nós não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros. Apesar disso, é possível que o façamos para cumprir alguma determinação legal ou regulatória, ou, ainda, para cumprir alguma ordem expedida por autoridade pública.
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A Luna Lunera segue padrões rígidos de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações pessoais dos nossos usuários. Todas as informações pessoais fornecidas à Luna Lunera serão coletadas por meios éticos e legais e os usuários serão informados sobre o propósito da coleta de informação e por isso, caberá ao usuário optar por fornecer ou não a informação. A Companhia manterá íntegras as Informações Pessoais fornecidas pelos Usuários.
Caso o usuário queira cancelar seu cadastro, poderá entrar em contato conosco por meio dos nossos contatos, no telefone 11 94177-6909 no WhatsApp e fazer a solicitação. Seu pedido será processado num prazo de 2 (dois) dias úteis. O Usuário também poderá entrar em contato conosco pelo mesmo canal de comunicação para fazer sugestões ou tirar dúvidas.
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O acesso às Informações pessoais coletadas está restrito apenas aos funcionários autorizados da Luna Lunera, ou a contratados que nos ajudem a operar o Site ou processar os pedidos feitos por meio da loja online. Os funcionários e contratados que se utilizarem indevidamente dessas informações, ferindo esta Política de Privacidade, estarão sujeitos às penalidades do processo disciplinar da Luna Lunera, bem como às penalidades previstas na legislação cível e penal.
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A presente versão desta política foi atualizada pela última vez em: 01/02/2021.
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